KONOK · versión 1.0

CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO KONOK

Licencia de uso, términos y condiciones, nivel de servicio y uso aceptable

Versión 1.0 · vigente desde el 4 de octubre de 2026

DECLARACIONES

I. Declara KONOK TECHNOLOGIES, S.A.S. de C.V. («KONOK»):

a) Que es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes mexicanas, inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México con el Folio Mercantil Electrónico N-2026072041.

b) Que su domicilio es Guinea 57, interior B 2, Colonia Romero Rubio, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15400, Ciudad de México.

c) Que es titular de los derechos sobre la plataforma de software denominada KONOK, que se ofrece como servicio por internet en app.konok.mx.

II. Declara el Cliente:

a) Si es persona física: que es mayor de edad, que tiene capacidad para obligarse y, en su caso, que cuenta con la cédula o autorización vigente que exige la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas para la actividad que realiza.

b) Si es persona moral: que está legalmente constituida y que quien acepta este Contrato tiene facultades suficientes para obligarla.

c) Que los datos que proporcionó al registrarse son verdaderos.

d) Que cuenta con la base legal para tratar los datos personales de sus clientes, prospectos, asegurados y beneficiarios que cargue en KONOK, incluidos los consentimientos y avisos de privacidad que la ley le exige como responsable.

CLÁUSULAS

1. Definiciones

Para este Contrato:

2. Objeto y licencia

2.1. KONOK otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable del Servicio, durante la vigencia de este Contrato, para la operación interna de su Organización.

2.2. El Servicio se presta por internet. KONOK no entrega ni licencia el código fuente, ni instala software en los equipos del Cliente, salvo lo que el navegador descargue para mostrar las pantallas.

2.3. La licencia no incluye el derecho a revender, sublicenciar ni ofrecer el Servicio a terceros ajenos a la Organización.

3. Cuentas y acceso

3.1. Cada cuenta es de una persona. El acceso es personal e intransferible. Compartir cuentas está prohibido.

3.2. El correo es un medio de acceso, no la identidad de la persona. El Usuario puede entrar con su correo y contraseña o con su cuenta de Google. Sólo el propio Usuario puede cambiar su correo de acceso; ni el Titular, ni la Organización, ni el soporte de KONOK pueden hacerlo por él. Al aceptar una invitación, el Usuario puede registrar un correo personal de recuperación.

3.3. La verificación en dos pasos es obligatoria para el Titular, el promotor, el administrativo y cualquier papel que vea información de toda la Organización. Para los demás es recomendable.

3.4. El Titular administra quién entra a su Organización: puede invitar, suspender o dar de baja el acceso a su Organización. Ese poder no se extiende a la cuenta personal del Usuario ni a la información que la cláusula 11 reserva al asesor.

3.5. El Cliente responde por el uso que hagan sus Usuarios y por la custodia de sus credenciales. Debe avisar a KONOK, en cuanto lo sepa, de cualquier acceso no autorizado.

3.6. Agentes de inteligencia artificial del Usuario. El Usuario puede usar, con su propia cuenta, un agente o asistente de inteligencia artificial que opere el Servicio por él (por ejemplo, uno que navega con su sesión o uno conectado a KONOK). En ese caso:

a) lo que haga el agente se considera hecho por el Usuario, y el Usuario responde por ello como si lo hubiera hecho en persona;

b) el agente es un proveedor del Usuario, no de KONOK. KONOK no lo contrata, no lo controla y no responde por cómo trata la información que el Usuario le permite ver; la información que salga del Servicio hacia ese agente sale por decisión del Usuario y bajo su responsabilidad como responsable de esos datos;

c) el Usuario no debe permitir que el agente vea o procese datos de salud ni otros datos sensibles de sus clientes sin el consentimiento expreso de su titular, ni entregarle sus credenciales de forma que otra persona pueda usarlas;

d) las acciones que no se pueden deshacer (por ejemplo, enviar un correo a un cliente, emitir una factura o borrar información) piden confirmación expresa dentro del Servicio, aunque las inicie un agente;

e) KONOK puede limitar o bloquear el acceso de un agente que ponga en riesgo la seguridad del Servicio, los datos de otros Usuarios o la disponibilidad, avisando al Usuario.

4. Prueba gratuita

4.1. Cada Organización nueva tiene una Prueba sin costo y sin tarjeta, que dura 30 días naturales contados desde su primer acto real. Si en los primeros 30 días naturales desde el alta no ocurre ningún acto real, la Prueba termina ese día.

4.2. Al terminar la Prueba sin contratar, la Organización queda en modo de consulta: se puede leer y exportar, pero no capturar ni cotizar. Los datos se conservan 60 días y después se borran conforme a la cláusula 17.

4.3. Cada Organización tiene una sola Prueba. KONOK puede negar una Prueba nueva cuando detecte que se trata de la misma persona o negocio (por ejemplo, el mismo RFC).

5. Precio, facturación y pago

5.1. El precio es por Asiento al mes, en pesos mexicanos más IVA, con los tramos de la lista de precios vigente (Anexo A), publicada en konok.mx/precios.

5.2. Asesores en arranque. El Asiento de un asesor recién dado de alta empieza a cobrarse cuando obtiene su cédula, cuando registra su primera póliza o a los 6 meses de su alta, lo que ocurra primero. El Titular nunca está en arranque.

5.3. El pago puede ser mensual o anual. El pago anual equivale a 10 meses. Se paga por adelantado con tarjeta a través de Stripe o por transferencia SPEI cuando KONOK lo habilite.

5.4. KONOK emite el comprobante fiscal digital (CFDI) con los datos fiscales que el Cliente registre. El Cliente es responsable de que estén correctos.

5.5. Cambios de precio. KONOK puede modificar la lista de precios con 30 días naturales de aviso por correo. El cambio aplica a partir del siguiente periodo de pago. Los precios de fundador quedan congelados por 24 meses desde su alta.

5.6. Créditos. Los meses de Asiento gratis por referidos, campañas o fundador se rigen por el Anexo A. No son dinero, no son transferibles y caducan en la fecha que indique cada uno.

6. Falta de pago

6.1. Si un pago no se recibe, la Organización tiene 10 días naturales de gracia con acceso completo para leer y exportar, pero sin poder capturar.

6.2. Pasada la gracia, el Servicio se suspende sin borrar nada hasta por 12 meses. Al pagar, todo regresa como estaba.

6.3. Si pasan los 12 meses sin pago, el Contrato termina y aplica la cláusula 17.

7. Cancelación y reembolsos

7.1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; hasta entonces conserva el acceso.

7.2. Pago mensual: no hay reembolso del mes en curso.

7.3. Pago anual: no hay reembolso de los meses no usados, salvo que KONOK incumpla el nivel de servicio de la cláusula 8 durante dos meses seguidos, o que KONOK cambie el precio dentro del año pagado y el Cliente no lo acepte. En esos casos se reembolsa la parte proporcional.

7.4. Los cargos por Asientos agregados durante el periodo se calculan en proporción a los días restantes.

8. Nivel de servicio

8.1. Disponibilidad. KONOK procurará que el Servicio esté disponible el 99.5 % del tiempo en cada mes calendario, sin contar el mantenimiento programado avisado con 48 horas de anticipación, ni las fallas de internet o de servicios de terceros fuera del control razonable de KONOK. La disponibilidad se mide con un monitor externo y se publica en la página de estado.

8.2. Créditos de servicio. Si la disponibilidad de un mes queda debajo del 99.5 %, el Cliente recibe un crédito del 10 % de la cuota de ese mes; debajo del 99 %, del 25 %. Se solicita a soporte@konok.mx dentro de los 30 días siguientes. Los créditos son el único remedio por indisponibilidad, salvo lo previsto en la cláusula 7.3.

8.3. Soporte. La primera línea de soporte es un agente de inteligencia artificial, disponible en la aplicación y en soporte@konok.mx, que responde con la documentación de KONOK. El agente no tiene acceso a los Datos del Cliente, avisa que es un agente y pasa la conversación a una persona cuando no puede resolver o cuando el Usuario lo pide. La atención de personas es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, con respuesta inicial en un día hábil.

8.4. Respaldos. KONOK respalda la información diariamente, con recuperación a un momento anterior de hasta 7 días, y prueba la recuperación al menos dos veces al año.

9. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no pueden:

a) usar el Servicio para fines ilícitos o para tratar datos personales sin la base legal que la ley exige;

b) intentar acceder a información de otra Organización, eludir los controles de acceso o probar la seguridad del Servicio sin autorización por escrito de KONOK (los hallazgos de seguridad se reportan a seguridad@konok.mx, conforme al archivo security.txt del sitio);

c) extraer información de forma automatizada, sobrecargar el Servicio o interferir con su funcionamiento;

d) copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, o usarlo para construir un producto competidor;

e) revender, sublicenciar o compartir accesos;

f) cargar programas maliciosos o contenido que infrinja derechos de terceros.

KONOK puede suspender el acceso de un Usuario que incumpla esta cláusula, avisando al Titular y, cuando sea posible, dando oportunidad de corregir.

10. Los Datos del Cliente

10.1. Los Datos del Cliente son del Cliente. KONOK no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia necesaria para prestar el Servicio.

10.2. Respecto de los datos personales de terceros que el Cliente carga, el Cliente es el responsable y KONOK es encargado: los trata sólo por cuenta del Cliente y para prestar el Servicio, conforme al Contrato de Encargo del Tratamiento de Datos Personales (Anexo B), que forma parte de este Contrato.

10.3. KONOK no vende, renta ni comparte los Datos del Cliente con fines comerciales propios o de terceros.

10.4. KONOK puede usar información agregada y sin datos personales sobre el uso del Servicio (por ejemplo, qué pantallas se usan o cuánto tarda una carga) para mantenerlo y mejorarlo. Esa información no permite identificar a ninguna persona ni a ninguna Organización.

10.5. Exportación. El Cliente puede exportar sus Datos en cualquier momento en formatos de uso común, con las reglas de la cláusula 11 sobre lo que corresponde a cada quien.

11. La cartera y la salida de un asesor

11.1. La cartera es del asesor que tiene la cédula con la que se colocaron las pólizas. Sólo cambia de manos cuando hay un traspaso formal ante la aseguradora o cuando el cliente decide cambiar de asesor.

11.2. Cuando un asesor deja una Organización:

a) conserva su cuenta personal, su historial profesional y su cartera, y puede exportarla sin depender de que el Titular lo autorice;

b) la Organización conserva la producción histórica de ese asesor (las cifras agregadas que sirven para sus indicadores, metas e informes), pero no los expedientes ni los datos personales de sus clientes, salvo traspaso o decisión del cliente;

c) los datos de clientes que la Organización trató como responsable por obligación propia (por ejemplo, trámites, pagos de comisiones o expedientes que la ley le obliga a conservar) se conservan sólo por el plazo y para la finalidad que esa obligación exija.

11.3. Ningún Usuario puede llevarse información de otros asesores ni de la Organización que no le corresponda conforme a esta cláusula.

12. Propiedad intelectual de KONOK

12.1. El Servicio, su código, diseño, marca KONOK, tablas de comisiones elaboradas por KONOK, textos, guías, simulacros, bibliotecas y demás contenido son propiedad de KONOK o de sus licenciantes. Este Contrato no transmite ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de la cláusula 2.

12.2. Las sugerencias y comentarios que el Cliente haga sobre el Servicio pueden ser usados libremente por KONOK para mejorarlo, sin obligación de pago.

12.3. Los desarrollos hechos a la medida para un Cliente se rigen por un contrato aparte. Salvo pacto escrito en contrario, lo que KONOK desarrolle se incorpora al Servicio y sigue siendo de KONOK.

12.4. Las marcas y logotipos de aseguradoras y de terceros que aparecen en el Servicio pertenecen a sus titulares y se usan sólo para identificarlos.

13. Funciones con inteligencia artificial

13.1. Hoy el Servicio no envía Datos del Cliente a ningún proveedor de inteligencia artificial. Si KONOK agrega una función que los use (por ejemplo, para reconocer el formato de una carátula), lo avisa con 30 días de anticipación conforme al Anexo B. La inteligencia artificial ayudará a reconocer formatos; no decidirá sobre personas ni sustituirá el juicio del asesor. El agente de soporte de primer contacto no tiene acceso a los Datos del Cliente.

13.2. El Usuario debe revisar los datos que una función automática propone antes de guardarlos.

13.3. KONOK no autoriza que sus proveedores de inteligencia artificial entrenen modelos con los Datos del Cliente.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información confidencial de la otra que conozca por este Contrato y la usará sólo para cumplirlo. La obligación sigue 5 años después de terminado el Contrato, y por tiempo indefinido para datos personales y secretos industriales. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía legítimamente o lo que una autoridad ordene revelar.

15. Seguridad

15.1. KONOK mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas: cifrado en tránsito y en reposo, cifrado adicional de la información de salud, separación de la información de cada Organización, verificación en dos pasos, registro de accesos y monitoreo de errores.

15.2. Vulneraciones. Si KONOK confirma una vulneración que afecte los Datos del Cliente, avisará al Titular en un plazo máximo de 72 horas desde que la confirme, con lo que se sepa en ese momento y las medidas tomadas, para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de aviso.

16. Garantías y responsabilidad

16.1. KONOK presta el Servicio con diligencia profesional. Salvo lo expresamente previsto en este Contrato, el Servicio se ofrece «tal como está», sin garantía de que sea adecuado para un fin particular.

16.2. KONOK no es aseguradora, agente ni asesor financiero. Los cálculos del Servicio (comisiones, CAT, tipo de cambio, proyecciones, diagnósticos) son una herramienta de apoyo con base en la información disponible; el asesor es responsable de verificarlos antes de presentarlos a un cliente o de tomar decisiones. El tipo de cambio y otros indicadores provienen de fuentes públicas como el Banco de México.

16.3. Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de KONOK por cualquier causa relacionada con este Contrato no excederá lo que el Cliente pagó a KONOK en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades. Este límite no aplica en caso de dolo, ni al incumplimiento de las obligaciones de protección de datos y confidencialidad.

17. Vigencia, terminación y borrado

17.1. El Contrato inicia al aceptarse y se renueva automáticamente por periodos iguales al periodo de pago elegido, salvo cancelación.

17.2. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento grave de la otra que no se corrija dentro de 15 días naturales de haber sido avisado por escrito.

17.3. Al terminar el Contrato:

a) el Cliente tiene 30 días naturales para exportar sus Datos, en modo de consulta;

b) a los 60 días naturales KONOK borra los Datos del Cliente de sus sistemas activos; las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal, que no excede 35 días adicionales;

c) a solicitud del Titular, KONOK entrega una constancia de borrado por escrito;

d) se conservan sólo los datos que una ley obligue a guardar (por ejemplo, los fiscales de la facturación), por el plazo que ésta indique.

18. Cambios a este Contrato

KONOK puede modificar este Contrato avisando por correo y dentro del Servicio con 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor, y si había pagado por adelantado se le reembolsa la parte proporcional. Los cambios que amplíen el uso de datos personales requieren la aceptación expresa del Cliente. Cada versión lleva número y fecha, y KONOK guarda el registro de qué versión aceptó cada Cliente.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones se hacen por correo electrónico: las del Cliente, a los correos de KONOK que correspondan (hola@, soporte@, facturacion@, privacidad@, arco@ y seguridad@konok.mx); las de KONOK, al correo del Titular registrado en el Servicio.

20. Cesión

El Cliente no puede ceder este Contrato sin consentimiento escrito de KONOK. KONOK puede cederlo a una sociedad que la suceda por fusión, escisión o adquisición del Servicio, avisando al Cliente, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones, incluidas las de protección de datos.

21. Aceptación electrónica

Este Contrato se acepta por medios electrónicos, con la misma validez que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio. KONOK conserva el registro de la aceptación: quién aceptó, qué versión, en qué fecha y hora, y desde qué dirección de red (truncada).

22. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero.

ANEXOS

Precios · Términos y condiciones · Contrato de encargo · Sub-encargados · Aviso de privacidad · hola@konok.mx